Giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp dùng Card PSTN

hi các bạn,

Bài viết này tôi giới thiệu đến bạn giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp kết nối PSTN qua Card PCI TDM

Yêu cầu :

• Xây dựng một hệ thống tổng đài IP mới cho toàn bộ công ty.
• Cuộc gọi VOIP giữa các máy nhánh trong toàn bộ công ty là hoàn toàn miễn phí.
• Tất cả các máy nhánh trong toàn bộ công ty ( văn phòng chính, chi nhánh) có thể gọi PSTN đến các thuê bao di động và cố định trong và ngoài nước.
• Mở rộng trong tương lai : các số máy nhánh ở các tỉnh khác, các chi nhánh ở nước ngoài có thể đăng ký vào tổng đài để gọi VOIP, gọi PSTN ( giảm cước cuộc gọi).

Ưu điểm nổi bật của tổng đài IP :

• Các tính năng sẵn có của tổng đài Analog : Call, Call forward, DND…
• Cuộc gọi hội nghị : nhiều chi nhánh có thể kết nối với nhau thành bàn hội nghị
• Quản lý chi tiết cuộc gọi : thông tin máy, thời gian, cuộc gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ…
• Ghi âm lại các cuộc gọi : rất có lợi cho các thỏa thuận đặt hàng Invoice của phòng kinh doanh.
• Gởi, nhận Voicemail.
• Và các tính năng khác.

Nhược điểm :

• Tùy thuộc vào hệ thống máy tính Server
• Tùy thuộc vào mạng LAN, băng thông đường truyền Internet ( nếu có nhiều chi nhánh).

Các thiết bị cần có trong hệ thống tổng đài :

1. Điện thoại IP :

• Điện thoại AT-510
• Hỗ trợ 3 tài khoản : 2 tài khoản SIP, 1 tài khoản IAX2
• Cổng kết nối RJ45 : 1 LAN port + 1 WAN port
• Tích hợp Router
  

2. Card chuyển đổi PSTN : TDM-400P

• Khả năng kết nối 4 lines bưu điện PSTN
• Kết nối máy tính thông qua cổng PCI slot 5V
• Hỗ trợ Voice mail, IVR, Caller ID, Conference
• Loại bỏ tiếng vọng Echo.
• Detect tín hiệu đảo cực.
  

3. Bộ chuyển đổi Gateway : GXW4024 : 24 port FXS ( thiết bị này chỉ sử dụng khi khách hàng muốn sử dụng lại các điện thoại Analog Phone)

• Hỗ trợ các chuẩn giao thức VOIP : SIP và H323.
• Khả năng kết nối 8 máy analoge phone.
• Hỗ trợ các mã âm thanh Codec G.711/G.723.1/G729A.
• Hỗ trợ FAX theo chuẩn T.30 và T.38.
• Lưu trữ, phục hồi file cài đặt thông số.

4. Tồng đài IP :

• Dùng máy tính PC để cài đặt phần mềm tổng đài IP
• Phần mềm tổng đài Asterisk
• Cấu hình đặc trưng của máy tính :
• CPU : Xeon 3.0 Ghz
• RAM : 2 GB
• HDD : 73 Gbyte
• LAN card : 10/100MB

Mô hình chi tiết kết nối thiết bị :

Cách quản lý hệ thống :

• Tất cả máy nhánh đều đăng ký vào tổng đài IP thông qua mạng LAN hoặc WAN.
• Tổng đài sẽ quản lý tất cả các thông tin về máy nhánh thông qua các tài khoản đăng ký.
• Tổng đài IP KHÔNG giới hạn số máy nhánh đăng ký, tuy nhiên nếu số lượng máy nhánh lớn (trên 100 users) sẽ ảnh hưởng đến hệ thống nếu máy tính dùng làm tổng đài có cấu hình thấp.
• Tổng đài IP phải có một địa chỉ IP tĩnh hoặc một Domain động để các chi nhánh có thể đăng ký.

by Hieu_Voip

Giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh

Dear các bạn,

Trong bài viết này, tôi giới thiệu đến các bạn giải pháp cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh muốn đầu tư hệ thống tổng đài VOIP.

Ưu điểm : giải pháp hợp nhất, chỉ sử dụng duy nhất 1 tổng đài, dễ dàng mở rộng hệ thống với chi phí thấp.

Yêu cầu :

- Xây dựng một hệ thống tổng đài IP mới cho toàn bộ trụ sở chính công ty

- Khả năng gọi ra PSTN là 10 cuộc qua dịch vụ FPT-iVOICE

- Khả năng lưu lại các cuộc gọi đến khách hàng, quản lý thông tin khách hàng 1 cách toàn diện về thoại và thông tin yêu cầu.

- Hiển thị số điện thoại gọi đến, chuyển hướng cuộc gọi nếu có yêu cầu.

- Số máy nhánh Extension đáp ứng : 50 máy.

- Khả năng mở rộng dễ dàng cho cả máy nhánh Extension và số cuộc gọi đồng thời qua dịch vụ FPT-iVoice và line Backups.

Sơ đồ giải pháp :



Sơ đồ đấu nối thiết bị:


Cách sử dụng hệ thống

Tất cả các đầu số mà iVoice cung cấp cho 4 chi nhánh : 08.730x, 04.730x, 0511.730x, 0710.730x đều khai trên chung 1 con Server Asterisk đặt tại Tp HCM.

Gọi ra :

- Bấm trực tiếp số điện thoại cần gọi : gọi nội bộ, gọi di động liên tỉnh…

- Tất cả thông tin cấu hình, tạo máy nhánh, quản lý thông tin Báo cáo, Quan sát Realtime đều thực hiện thông qua giao thức Web.

- Nhân viên Call Agent khi gọi điện cho khách hàng thì cuộc gọi sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk. Các thông tin khác do Call Agent ghi lại sẽ lưu vào phần mềm Quản lý khách hàng CRM. Thông tin khách hàng này có thể được sử dụng cho các cuộc gọi lần 2 của khách hàng.

Gọi vào :

- Khách hàng ở gần chi nhánh nào sẽ gọi vào đầu số FSOFT tại tỉnh đó. Ví dụ : khách hàng ở Tp HCM sẽ gọi 08.73001111, khách hàng ở Đà Nẵng sẽ gọi 0511.73001111…

- Khi gọi vào khách hàng có thể nghe một số lời chào, hướng dẫn tự động rối chuyển đến gặp trực tiếp nhân viên Call Agent.

- Việc chuyển đổi cuộc gọi giữa các Call Agent trong chung 1 hệ thống là hoàn toàn Free ( cho dù 2 Call Agent này ở 2 chi nhánh khác nhau).

- Tất cả các thông tin khách hàng, cuộc gọi cũng sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk và phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Lưu ý :

Tất cả các cuộc gọi hoàn toàn đi qua đường truyền FTTH của FPT nên chất lượng cuộc thoại tùy thuộc vào băng thông đường truyền. Việc sử dụng riêng line FTTH cho thoại thì chất lượng thoại luôn đảm bảo. Riêng trường hợp khách hàng vừa sử dụng Internet cho toàn công ty, vừa sử dụng dịch vụ thoại thì chất lượng cuộc gọi tùy thuộc vào băng thông thực tế ( đặc biệt là download, upload data, máy tính nhiễm virus...).

by Hieu_Voip

Phát triển FAX T38 với phiên bản Asterisk 1.8 trong tương lại

Từ thông tin của Kevin Fleming :

Trong những năm qua, Digium đã dành nhiều thời gian phát triển FAX hỗ trợ trong Asterisk (mặc dù tất cả chúng ta thấy FAX là công nghệ quá cũ ). Một số bản phát hành thương mại của Digium về FAX cho sản phẩm Asterisk có thể sử dụng FAX nhưng không đáng tin cậy với nhiều thiết bị đầu cuối Asterisk.

Trong phiên bản Asterisk 1,4 và các phiên bản phát hành trước, có hạn chế trong hỗ trợ cho FAX ; Asterisk 1,4 có thể dùng chuẩn T.38 trên các kênh SIP, nhưng chỉ mới dừng lại ở đó. Với một gói cài thêm mã nguồn mở (dựa vào thư viện spandsp của Steve Underwood), nó có thể có ứng dụng dialplan để gửi và nhận FAX qua chuẩn âm thanh G711 (G.711 TDM).

Trong quá trình phát triển của phiên bản Asterisk 1.6.0, các ứng dụng dialplan của Steve FAX đã được sáp nhập vào asterisk-addons, và sau đó trực tiếp vào nguồn Asterisk, họ đã xây dựng thành công 'app_fax' module. Ngoài ra, trong quá trình phát triển T.38 được thiết kế lại để cho phép các ứng dụng Asterisk để thực sự sử dụng các thiết bị đầu cuối T.38. Vấn đề này dẫn đến khả năng để gửi và nhận FAX liên kết giữa asterisk và T.38.

Vì các phiên bản đã phát hành đến cộng đồng, Digium bắt đầu nhìn thấy số lượng lớn các báo cáo lỗi bởi vì người dùng không thể thành công với FAX T.38 bằng các bộ chuyển đổi ATA khác nhau và các nhà cung cấp dịch vụ SIP, PSTN ở Vietnam. Theo các báo cáo này, có tìm thấy vấn đề nghiêm trọng hơn, Digium đã làm một bước quan trọng: Digium đã viết lại các cơ chế xử lý T.38 trong Asterisk. Những thay đổi này đầu tiên xuất hiện trong bản 1.6.0.14 và 1.6.1.5. Các ứng dụng trong module app_fax đã được cập nhật để hỗ trợ những thay đổi này cùng với các phiên bản Asterisk. Vì vậy người sử dụng mã nguồn mở phát triển FAX nhận được những lợi ích của những thay đổi này ngay lập tức ... và kết quả nhận được thật tuyệt vời. . Hiện tại với các phiên bản mới, Digium đã nhận rất ít báo cáo lỗi liên quan về T.38. Tuy nhiên, đối với nhiều người, FAX trên T.38 trong Asterisk 1.6.0 và 1.6.1 'chỉ mới là bắt đầu".

Trong khi tất cả những điều này đã xảy ra, Digium cũng đã cung cấp Fax thương mại cho sản phẩm Asterisk, trong đó cung cấp chức năng so sánh với app_fax, nhưng sử dụng một các contact FAX thương mại. Khi Digium bắt đầu sự phát triển của sản phẩm này, họ biết rằng họ muốn làm nhiều phần của nó càng tốt để hoàn tất ứng dụng trên mã nguồn mở. Do đó, hơn là xây dựng nó như thành một module, Digium được xây dựng hai phân hệ: res_fax và res_fax_digium. res_fax để gửi và nhận FAX cho bản Free và bản thương mại.



Tóm lại, FAX xuất hiện khá vững chắc hỗ trợ trong Asterisk 1.6.x (đặc biệt là trên T.38), và rằng với phiên bản Asterisk 1,8 Digium sẽ có thể cải thiện nó hơn nữa và bắt đầu chuyển đến các ứng dụng khác từ FAX. Đối với tất cả các bạn, những người đang đòi hỏi FAX bằng cách sử dụng công nghệ đã lỗi thời, tôi hy vọng điều này đã cung cấp cho bạn những kiến thức cần thiết để có thể tiếp tục sử dụng Asterisk ở mọi nơi !!!

-- -- -- -- --- ---
Theo Hieu_voip

Việt hóa giao diện Web Interface cho FreePBX, Asterisk

Dear, các bạn

Việc cài đặt giao diện Web cho phần mềm tổng đài Asterisk rất thuận lợi cho người dùng trên toàn thế giới trong việc cấu hình tổng đài Asterisk.
Trong các loại Web Interface cho Asterisk, FreePBX là một công cụ được sử dụng phổ biết nhất. FreePBX có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như : tiếng Anh, Trung, Hà Lan, Thụy Điển, Nga....Tuy nhiên, ngôn ngữ tiếng Việt vẫn chưa có...Đây là một thiệt thòi rất lớn cho người dùng Việt Nam. Vì thế, hieu_voip mới ngồi Việt hóa gói FreePBX này, Hiếu đã bỏ một số ngôn ngữ khác trong FreePBX, chỉ dùng 2 loại ngôn ngữ chính là : Việt-Anh. Mật định là tiếng Việt, tiếng Anh chỉ là tùy chọn Option.

Bản FreePBX 1.0 V-E này mình có thể cài đặt với các Version Asterisk 1.4.x và 1.6.x. Nó có thể đem lại sự mới mẻ và dễ sử dụng cho những người không rành về Asterisk. Bản FreePBX hoàn toàn thân thiện với người dùng và không có bất cứ bug nào ảnh hưởng đến hoạt động của Asterisk.

Sau đây là một số hình minh họa, các bạn có thể tham khảo :

Hình 1 : Trạng thái của FreePBX






























Hình 2 : Thêm các máy nhánh Extension























Hình 3 : Cài đặt IVR trả lời tự động





























Hình 4 : Báo cáo Report và ghi âm cuộc gọi



Hiện tại, hieu-voip đã đóng gói phần mềm FreePBX phiên bản Việt-Anh này, các bạn có thể download theo link dưới đây. Nếu bạn nào không download được hì có thể liên lạc trực tiếp với hieu-voip, hieu-voip sẽ gởi cho các bạn dùng nhé.

Chú ý, đây là file cấu hình .tar.gz dùng cho mục " Backup&Restores" cho tất cả các phiên bản FreePBX 2.3 ; 2.4 và 2.5. Sau khi bạn cài đặt FreePBX, bạn chỉ cần Load file cấu hình này vào, là có ngay phiên bản FreePBX Việt-Anh mà không cần thêm thao tác nào nữa.

Link MediaFire : http://www.mediafire.com/?gnt5dnigmyd

Link 2shared (backup) : http://www.2shared.com/file/10127278/f305f00c/FreePBX-Viet-Anh-221209.html

Sau khi download, các bạn giải nén rồi copy thư mục này ( thư mục có chứa file 20091221.10.12.43.tar.gz) vào đường dẫn trong Server asterisk /var/lib/asterisk/backup . Sau đó, load file cấu hình này là hoàn tất.

Chúc bạn thành công


hieu_voip

Sử dụng SIP phone tích hợp sẵn trong Nokia Serie E với tài khoản Asterisk

Nếu bạn có một điện thoại Nokia Serie E thì đừng bỏ qua việc sử dụng SIP Phone tích hợp sẵn trên dòng điện thoại này. Trong bài viết này, tôi hướng dẫn bạn cách sử dụng SIP Phone của Nokia Serie E đăng ký sử dụng tài khoản của tổng đài Asterisk

Dòng máy : Nokia E71, E71,E65, E61
Điều kiện Network : Wifi
Phần mềm SIP : tích hợp sẵn trong Serie E




















Các bước cài đặt như sau :

Bước 1

Vào mục : Tools / Settings / Connection / SIP settings. Tạo hồ sơ sau đây :

Profile Name: Asterisk

Profile: IETF Default

Access point: (your WLAN AP name)

Public user name: 300@210.233.54.196 (300 là số extension cần đăng ký).
Use Compression: No

Registration: "Always on"

Use Security: No










Bước 2 : Proxy Server


Proxy Server Address: 210.233.54.196

Realm: asterisk

User Name: “ số Extension”
Password : “ mật mã của số Extension”.

Bước 3 : Registrar Server

Registrar Server address: 210.233.54.196
Realm: asterisk
User Name: “ số Extension”
Password : “ mật mã của số Extension”.
Transport Type: Auto
Port: 5060










Bước 4 : Tạo Profile sử dụng cho tài khoản trên

Vào mục : Tools / Settings / Connection / Internet Tel.
Chọn : Option/New profile/chọn300@210.233.54.196/OK ( ví dụ chọn Profile là Asterisk )

Bước 5 : Kích hoạt đăng ký

Trở về màn hình chính của điện thoại. Bật wifi của điện thoại E71, E75…
Nhấn vào mục “ Wifi” , chọn “ Connect to Asterisk”. Điện thoại sẽ bắt đầu đăng ký vào Asterisk. Nếu đăng ký thành công thì có biểu tượng “Register OK “ hiển thị trên màn hình.
Sau khi nó được đăng ký bạn có thể bắt đầu thực hiện các cuộc gọi.
























Bấm số điện thoại cần gọi, chọn option/Internet Call.
Ví dụ : đăng ký số extention 300 hoàn tất. Bây giờ muốn gọi số 200 thì nhấn : 200/option/call/Internet Call.

Chú ý : dùng IP Asterisk trong cùng mạng LAN thì phải dùng IP LAN. Từ ngoài Internet đăng ký vào Asterisk phải dùng IP WAN. Trường hợp trong LAN nhưng khai báo IP WAN thì rất hay bị tình trạng thoại 1 chiều hoặc không đăng ký được.

by Hieu-voip

Các thông số Respond từ Server khi đăng ký SIP

Khi bạn dùng các tổng đài IP : Asterisk, Grandstream, ATCOM, Digium.... bạn cần phải biết các thông tin phản hồi từ SIP Server khi đăng ký bản tin SIP. Việc xem SIP Respond sẽ cho bạn biết trạng thái Registered hay nguyên nhân các cuộc gọi lỗi. Chi tiết như sau :

1xx = phản hồi thông tin

• 100 Đang thử
• 180 Đang đổ chuông
• 181 Cuộc gọi đang được chuyển hướng
• 182 Đang xếp hàng đợi
• 183 Phiên đang tiến hành

2xx = phản hồi thành công

• 200 OK
• 202 được chấp nhận: dùng để tham chiếu

3xx = phản hồi chuyển hướng

• 300 Có nhiều lựa chọn
• 301 Đã dời đi vĩnh viễn
• 302 Đã tạm thời dời đi
• 305 Dùng Proxy
• 380 Dịch vụ thay thế

4xx = yêu cầu bị thất bại

• 400 Yêu cầu sai
• 401 Không được quyền: Chỉ sử dụng bởi cơ quan đăng kiểm. Các proxy phải sử dụng yêu cầu cấp phép cho proxy 407
• 402 Yêu cầu trả tiền (Dự trữ để dùng trong tương lai)
• 403 Cấm
• 404 Không tìm thấy: Không tìm thấy người dùng
• 405 Phương thức không được phép
• 406 Không được chấp nhận
• 407 Cần có sự cấp phép cho proxy
• 408 Yêu cầu bị hết giờ: không tìm thấy người dùng trong thời gian cho phép
• 410 Đã không còn: Người dùng đã từng tồn tại, nhưng không còn ở đây nữa.
• 413 Đơn vị yêu cầu quá lớn
• 414 URI của yêu cầu quá dài
• 415 Kiểu phương tiện không được hỗ trợ
• 416 Giản đồ URI không được hỗ trợ
• 420 Phần mở rộng không đúng: sử dụng phần mở rộng của giao thức SIP không đúng, máy chủ không hiểu được
• 421 Yêu cầu có phần mở rộng
• 423 Quãng quá ngắn
• 480 Tạm thời không hoạt động
• 481 Cuộc gọi/Giao dịch không tồn tại
• 482 Phát hiện thấy lặp
• 483 Quá nhiều chặng trung chuyển
• 484 Địa chỉ không hoàn chỉnh
• 485 Tối nghĩa
• 486 Đang bận
• 487 Yêu cầu bị chấm dứt
• 488 Không được chấp nhận tại đây
• 491 Yêu cầu đang chờ
• 493 Không giải mã được: không thể giải mã phần thân của S/MIME

5xx = lỗi máy chủ

• 500 Lỗi bên trong máy chủ
• 501 Chưa khai báo: phương thức yêu cầu SIP này chưa được khai báo ở đây
• 502 Gateway sai
• 503 Dịch vụ không có
• 504 Máy chủ bị hết giờ
• 505 Phiên bản không được hỗ trợ: máy chủ không hỗ trợ phiên bản giao thức SIP này
• 513 Thông điệp quá lớn

6xx = thất bại toàn cục

• 600 Tất cả mọi nơi đều bận
• 603 Từ chối
• 604 Không tồn tại ở bất cứ đâu
• 606 Không được chấp nhận

hieu_voip

Cách thiết lập cài đặt Nokia E71 đăng ký SIP VOIP

Bây giờ bạn có thể thưởng thức những cuộc gọi điện thoại qua Internet bằng cách sử dụng điện thoại mới của Nokia E71. Nếu bạn có quyền truy cập vào một kết nối WiFi hoặc 3G, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng Internet để kết nối cuộc gọi của bạn thay vì sử dụng điện thoại di động của bạn phút. . Không có roaming hay out-of-mạng phí. Làm cho các cuộc gọi từ bất kỳ nơi nào trên thế giới cho đến bất cứ nơi nào chỉ cần một vài pennies một phút. Để cấu hình đơn giản, không tốn kém để sử dụng.

Click vào đây để tìm hiểu thêm về các dịch vụ điện thoại di động voip.

Tại đây bạn có thể tìm thấy các cài đặt của Nokia E71 SIP cho voip SIP và thiết lập cấu hình của khách hàng với các tài liệu hướng dẫn VoIPVoIP dịch vụ.


STEP 1 Bước 1

Go to Tools / Settings / Connection / SIP settings. Tạo hồ sơ sau đây :

Profile Name: VoIPVoIP

Profile: IETF Default

Access point: (your WLAN AP name)

Public user name: 5551231234@sip3.voipvoip.com

Use Compression: No

Registration: "Always on "

Use Security: No

STEP 2 Bước 2


Proxy Server Address: none

Registrar Server: none

Realm: none

User Name: none

STEP 3 Bước 3

Nhập thông tin sau để Đăng ký cài đặt máy chủ

Registrar Server: sip3.voipvoip.com (When recorded your phone will show sip:sip3.voipvoip.com)

Realm: sip3.voipvoip.com

User Name: 5551231234 (Instead of 5551231234 account number example, use the account number assigned to you when signed up for VoIPVoIP service. )

Password: Enter the password that you chose when you signed up for the service.

Transport Type: UDP

Port: 5060 Cổng: 5060

STEP 4 BƯƠC 4

Go to Tools / Settings / Connection / Internet Tel.

Create a new profile for "voipvoip"(555123xxxx), name it "voipvoip"
Choose "voipvoip" as Preferred profile

STEP 5

Khởi động lại điện thoại của bạn. Sau khi điện thoại của bạn trở lại là nó sẽ tự động đăng ký để VoIPVoIP.

Sau khi nó được đăng ký bạn có thể bắt đầu thực hiện các cuộc gọi.


Mặc định gọi loại: Để chuyển đổi giữa các cuộc gọi bình thường GSM hoặc các cuộc gọi VoIP, điều hướng tới Công cụ / Cài đặt / Liên hệ / Mặc định gọi loại. Chọn Tế bào bình thường để thực hiện các cuộc gọi đến số điện thoại hoặc Internet để sử dụng VoIP để gọi cho số điện thoại hoặc địa chỉ

Sau khi thực hiện, quay lại và đi đến "Communication" trình đơn và sau đó chọn Options, Cài đặt ...

Đối với loại hình mặc định cuộc gọi chọn "Internet Call". Bây giờ đi theo lối ra tất cả các menu.Nếu điện thoại của bạn của bạn thấy mạng không dây và SIP mở rộng tài khoản của bạn đang hoạt động trên Tổng đài, bạn sẽ thấy điều này ở các màn hình của bạn (lưu ý mũi tên) để cho biết rằng khách hàng VoIP của bạn bây giờ đã sẵn sàng để nhận hoặc thực hiện một cuộc gọi của bạn bằng cách sử dụng Tổng đài thay vì di động phút. Ngoài ra, khi bạn rời khỏi khu WiFi, điện thoại sẽ tự động tắt chức năng VoIP và tắt các khách hàng cho đến khi bạn trở lại trong phạm vi đảm bảo của bạn.

Mặc dù điện thoại của Nokia có khả năng kết nối các dịch vụ VoIP trên các kết nối 3G và có codec cài đặt cho âm thanh chất lượng tốt hơn các cài đặt này được ẩn theo mặc định. Ở đây bạn có thể tìm thấy tài liệu hướng dẫn chi tiết về cấu hình cho các cài đặt ẩn của Nokia SIP và làm thế nào để thực hiện các cuộc gọi qua 3G và thay đổi cho các codecs chất lượng âm thanh tốt hơn.