Giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp dùng Card PSTN

hi các bạn,

Bài viết này tôi giới thiệu đến bạn giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp kết nối PSTN qua Card PCI TDM

Yêu cầu :

• Xây dựng một hệ thống tổng đài IP mới cho toàn bộ công ty.
• Cuộc gọi VOIP giữa các máy nhánh trong toàn bộ công ty là hoàn toàn miễn phí.
• Tất cả các máy nhánh trong toàn bộ công ty ( văn phòng chính, chi nhánh) có thể gọi PSTN đến các thuê bao di động và cố định trong và ngoài nước.
• Mở rộng trong tương lai : các số máy nhánh ở các tỉnh khác, các chi nhánh ở nước ngoài có thể đăng ký vào tổng đài để gọi VOIP, gọi PSTN ( giảm cước cuộc gọi).

Ưu điểm nổi bật của tổng đài IP :

• Các tính năng sẵn có của tổng đài Analog : Call, Call forward, DND…
• Cuộc gọi hội nghị : nhiều chi nhánh có thể kết nối với nhau thành bàn hội nghị
• Quản lý chi tiết cuộc gọi : thông tin máy, thời gian, cuộc gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ…
• Ghi âm lại các cuộc gọi : rất có lợi cho các thỏa thuận đặt hàng Invoice của phòng kinh doanh.
• Gởi, nhận Voicemail.
• Và các tính năng khác.

Nhược điểm :

• Tùy thuộc vào hệ thống máy tính Server
• Tùy thuộc vào mạng LAN, băng thông đường truyền Internet ( nếu có nhiều chi nhánh).

Các thiết bị cần có trong hệ thống tổng đài :

1. Điện thoại IP :

• Điện thoại AT-510
• Hỗ trợ 3 tài khoản : 2 tài khoản SIP, 1 tài khoản IAX2
• Cổng kết nối RJ45 : 1 LAN port + 1 WAN port
• Tích hợp Router
  

2. Card chuyển đổi PSTN : TDM-400P

• Khả năng kết nối 4 lines bưu điện PSTN
• Kết nối máy tính thông qua cổng PCI slot 5V
• Hỗ trợ Voice mail, IVR, Caller ID, Conference
• Loại bỏ tiếng vọng Echo.
• Detect tín hiệu đảo cực.
  

3. Bộ chuyển đổi Gateway : GXW4024 : 24 port FXS ( thiết bị này chỉ sử dụng khi khách hàng muốn sử dụng lại các điện thoại Analog Phone)

• Hỗ trợ các chuẩn giao thức VOIP : SIP và H323.
• Khả năng kết nối 8 máy analoge phone.
• Hỗ trợ các mã âm thanh Codec G.711/G.723.1/G729A.
• Hỗ trợ FAX theo chuẩn T.30 và T.38.
• Lưu trữ, phục hồi file cài đặt thông số.

4. Tồng đài IP :

• Dùng máy tính PC để cài đặt phần mềm tổng đài IP
• Phần mềm tổng đài Asterisk
• Cấu hình đặc trưng của máy tính :
• CPU : Xeon 3.0 Ghz
• RAM : 2 GB
• HDD : 73 Gbyte
• LAN card : 10/100MB

Mô hình chi tiết kết nối thiết bị :

Cách quản lý hệ thống :

• Tất cả máy nhánh đều đăng ký vào tổng đài IP thông qua mạng LAN hoặc WAN.
• Tổng đài sẽ quản lý tất cả các thông tin về máy nhánh thông qua các tài khoản đăng ký.
• Tổng đài IP KHÔNG giới hạn số máy nhánh đăng ký, tuy nhiên nếu số lượng máy nhánh lớn (trên 100 users) sẽ ảnh hưởng đến hệ thống nếu máy tính dùng làm tổng đài có cấu hình thấp.
• Tổng đài IP phải có một địa chỉ IP tĩnh hoặc một Domain động để các chi nhánh có thể đăng ký.

by Hieu_Voip

Giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh

Dear các bạn,

Trong bài viết này, tôi giới thiệu đến các bạn giải pháp cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh muốn đầu tư hệ thống tổng đài VOIP.

Ưu điểm : giải pháp hợp nhất, chỉ sử dụng duy nhất 1 tổng đài, dễ dàng mở rộng hệ thống với chi phí thấp.

Yêu cầu :

- Xây dựng một hệ thống tổng đài IP mới cho toàn bộ trụ sở chính công ty

- Khả năng gọi ra PSTN là 10 cuộc qua dịch vụ FPT-iVOICE

- Khả năng lưu lại các cuộc gọi đến khách hàng, quản lý thông tin khách hàng 1 cách toàn diện về thoại và thông tin yêu cầu.

- Hiển thị số điện thoại gọi đến, chuyển hướng cuộc gọi nếu có yêu cầu.

- Số máy nhánh Extension đáp ứng : 50 máy.

- Khả năng mở rộng dễ dàng cho cả máy nhánh Extension và số cuộc gọi đồng thời qua dịch vụ FPT-iVoice và line Backups.

Sơ đồ giải pháp :



Sơ đồ đấu nối thiết bị:


Cách sử dụng hệ thống

Tất cả các đầu số mà iVoice cung cấp cho 4 chi nhánh : 08.730x, 04.730x, 0511.730x, 0710.730x đều khai trên chung 1 con Server Asterisk đặt tại Tp HCM.

Gọi ra :

- Bấm trực tiếp số điện thoại cần gọi : gọi nội bộ, gọi di động liên tỉnh…

- Tất cả thông tin cấu hình, tạo máy nhánh, quản lý thông tin Báo cáo, Quan sát Realtime đều thực hiện thông qua giao thức Web.

- Nhân viên Call Agent khi gọi điện cho khách hàng thì cuộc gọi sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk. Các thông tin khác do Call Agent ghi lại sẽ lưu vào phần mềm Quản lý khách hàng CRM. Thông tin khách hàng này có thể được sử dụng cho các cuộc gọi lần 2 của khách hàng.

Gọi vào :

- Khách hàng ở gần chi nhánh nào sẽ gọi vào đầu số FSOFT tại tỉnh đó. Ví dụ : khách hàng ở Tp HCM sẽ gọi 08.73001111, khách hàng ở Đà Nẵng sẽ gọi 0511.73001111…

- Khi gọi vào khách hàng có thể nghe một số lời chào, hướng dẫn tự động rối chuyển đến gặp trực tiếp nhân viên Call Agent.

- Việc chuyển đổi cuộc gọi giữa các Call Agent trong chung 1 hệ thống là hoàn toàn Free ( cho dù 2 Call Agent này ở 2 chi nhánh khác nhau).

- Tất cả các thông tin khách hàng, cuộc gọi cũng sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk và phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Lưu ý :

Tất cả các cuộc gọi hoàn toàn đi qua đường truyền FTTH của FPT nên chất lượng cuộc thoại tùy thuộc vào băng thông đường truyền. Việc sử dụng riêng line FTTH cho thoại thì chất lượng thoại luôn đảm bảo. Riêng trường hợp khách hàng vừa sử dụng Internet cho toàn công ty, vừa sử dụng dịch vụ thoại thì chất lượng cuộc gọi tùy thuộc vào băng thông thực tế ( đặc biệt là download, upload data, máy tính nhiễm virus...).

by Hieu_Voip