Giải pháp tổng đài VOIP cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh

Dear các bạn,

Trong bài viết này, tôi giới thiệu đến các bạn giải pháp cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh muốn đầu tư hệ thống tổng đài VOIP.

Ưu điểm : giải pháp hợp nhất, chỉ sử dụng duy nhất 1 tổng đài, dễ dàng mở rộng hệ thống với chi phí thấp.

Yêu cầu :

- Xây dựng một hệ thống tổng đài IP mới cho toàn bộ trụ sở chính công ty

- Khả năng gọi ra PSTN là 10 cuộc qua dịch vụ FPT-iVOICE

- Khả năng lưu lại các cuộc gọi đến khách hàng, quản lý thông tin khách hàng 1 cách toàn diện về thoại và thông tin yêu cầu.

- Hiển thị số điện thoại gọi đến, chuyển hướng cuộc gọi nếu có yêu cầu.

- Số máy nhánh Extension đáp ứng : 50 máy.

- Khả năng mở rộng dễ dàng cho cả máy nhánh Extension và số cuộc gọi đồng thời qua dịch vụ FPT-iVoice và line Backups.

Sơ đồ giải pháp :



Sơ đồ đấu nối thiết bị:


Cách sử dụng hệ thống

Tất cả các đầu số mà iVoice cung cấp cho 4 chi nhánh : 08.730x, 04.730x, 0511.730x, 0710.730x đều khai trên chung 1 con Server Asterisk đặt tại Tp HCM.

Gọi ra :

- Bấm trực tiếp số điện thoại cần gọi : gọi nội bộ, gọi di động liên tỉnh…

- Tất cả thông tin cấu hình, tạo máy nhánh, quản lý thông tin Báo cáo, Quan sát Realtime đều thực hiện thông qua giao thức Web.

- Nhân viên Call Agent khi gọi điện cho khách hàng thì cuộc gọi sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk. Các thông tin khác do Call Agent ghi lại sẽ lưu vào phần mềm Quản lý khách hàng CRM. Thông tin khách hàng này có thể được sử dụng cho các cuộc gọi lần 2 của khách hàng.

Gọi vào :

- Khách hàng ở gần chi nhánh nào sẽ gọi vào đầu số FSOFT tại tỉnh đó. Ví dụ : khách hàng ở Tp HCM sẽ gọi 08.73001111, khách hàng ở Đà Nẵng sẽ gọi 0511.73001111…

- Khi gọi vào khách hàng có thể nghe một số lời chào, hướng dẫn tự động rối chuyển đến gặp trực tiếp nhân viên Call Agent.

- Việc chuyển đổi cuộc gọi giữa các Call Agent trong chung 1 hệ thống là hoàn toàn Free ( cho dù 2 Call Agent này ở 2 chi nhánh khác nhau).

- Tất cả các thông tin khách hàng, cuộc gọi cũng sẽ được lưu vào Database của tổng đài Asterisk và phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Lưu ý :

Tất cả các cuộc gọi hoàn toàn đi qua đường truyền FTTH của FPT nên chất lượng cuộc thoại tùy thuộc vào băng thông đường truyền. Việc sử dụng riêng line FTTH cho thoại thì chất lượng thoại luôn đảm bảo. Riêng trường hợp khách hàng vừa sử dụng Internet cho toàn công ty, vừa sử dụng dịch vụ thoại thì chất lượng cuộc gọi tùy thuộc vào băng thông thực tế ( đặc biệt là download, upload data, máy tính nhiễm virus...).

by Hieu_Voip